Supervisor de Customer Experience

Escrito por Marketing Beth Kalan RH

VAGA PARA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR (RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

DADOS DA VAGA

Local: São Paulo/SP

Segmento: Empresa pequeno porte segmento luxo

SOBRE A VAGA

Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM. Ter atuado no varejo é mandatório.

REQUISITOS

  • Experiência em liderança de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente;

  • Vivência em operações de atendimento multicanal;

  • Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium;

  • Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium;

  • Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk;

  • Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade);

  • Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área;

  • Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas;

  • Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.

SALÁRIO

  • Fixo R$9.000,00

BENEFÍCIOS

MODELO

  • PJ - 100% presencial

CANDIDATE-SE

Envie currículo para vagas@bethkalan.com.br
Assunto: Vaga Customer Experience Supervisor

Marketing Beth Kalan RH